我無法登入 — 我需要使用哪個帳號？

修改時間星期四, 3 九月於 3:15 PM

如果您在登入時遇到問題，最常見的原因是 Tack 擁有兩套完全獨立的帳號系統，而這兩者很容易混淆。本文將說明它們的差別，以及您實際需要使用的是哪一個。

簡單來說：您的裝置資料儲存在 OurSphere 帳號中。本客服支援網站是一套獨立的系統，擁有自己的登入帳號；您不需要該帳號也能取得我們的協助 — 只要寄送電子郵件至 support@tackgps.app 即可。

登入位置	用途	使用哪個帳號
OurSphere 應用程式（Apple App Store / Google Play）	在手機上管理您的 Tack GPS 裝置	您的 OurSphere 帳號
member.oursphere.app	與上述功能完全相同，只是在電腦瀏覽器中使用	同一個 OurSphere 帳號 — 與應用程式中相同的電子郵件地址和密碼，不需另行註冊
support.tackgps.app	僅用於檢視和管理支援案件	獨立的支援網站帳號，與 OurSphere 帳號沒有任何關聯

如需檢視裝置、查看位置或管理訂閱方案 — 請使用手機上的 OurSphere 應用程式，或在瀏覽器中前往 member.oursphere.app。您所有的裝置資料都儲存在這裡。

如需聯絡我們尋求協助 — 您完全不需要登入任何帳號。只要寄送電子郵件至 support@tackgps.app，或直接回覆我們寄給您的任何郵件即可。支援網站的登入功能是選用的，它僅供您瀏覽過往的案件紀錄。

您遇到的情況	原因說明及解決方式
「我登入了 support.tackgps.app，但看不到我的裝置。」	這是正常的。支援網站只儲存支援案件紀錄。您的裝置資料位於 OurSphere 應用程式或 member.oursphere.app 中。
「我的 OurSphere 密碼在支援網站上無法使用。」	這同樣是正常的 — 兩者是獨立的系統，帳號之間沒有關聯，密碼也互不相通。如果您需要支援網站的登入帳號，請在該頁面使用「忘記密碼」功能來設定密碼。如果您只是需要裝置方面的協助，則可以略過這一步，直接寄電子郵件給我們。
重設支援網站密碼時出現「您無權存取此入口網站」	這表示您輸入的電子郵件地址尚未註冊支援網站帳號。這不會影響您的 OurSphere 帳號或您的裝置。請寄送電子郵件至 support@tackgps.app，我們將直接為您提供協助。
「我無法登入 OurSphere 應用程式或 member.oursphere.app。」	請在該處使用「忘記密碼」功能，並確認使用您首次設定追蹤器時註冊的電子郵件地址。如果您不確定當時使用的是哪個信箱，請聯絡我們，我們可以協助您查詢。
「我以前可以登入，現在卻不行了。」	請先確認您登入的是哪一個網站或應用程式，因為兩者很容易混淆。如果您確定登入位置正確但仍然失敗，請聯絡 support@tackgps.app，我們將為您查明原因。

我一定要有支援網站帳號才能取得協助嗎？
不需要。寄送電子郵件至 support@tackgps.app 同樣可以聯絡到我們，而且通常更快。

兩者可以使用相同的密碼嗎？
可以，但它們是分開儲存的，因此變更其中一個密碼不會影響另一個。

member.oursphere.app 需要另外註冊嗎？
不需要。它與 OurSphere 應用程式使用同一個帳號 — 請使用相同的電子郵件地址和密碼登入。

仍然無法解決？請寄送電子郵件至 support@tackgps.app（不需登入），並告知我們您嘗試登入的是哪個應用程式或網站。這一個細節可以讓我們更快為您解決問題。

為獲得最佳使用體驗，請務必使用最新版本的 OurSphere 應用程式，可從 Apple App Store 或 Google Play 商店下載。