Tack One Pte Ltd 退換貨政策

最後更新：2026年3月13日

Tack One Pte Ltd 致力確保您對每次購買感到滿意。本退換貨政策適用於直接透過 Tack One Pte Ltd 官方網站（tackgps.app）購買的所有 Tack GPS 硬體裝置及配件。購買前請仔細閱讀本政策。

本政策為我們使用條款的一部分。本政策中使用的定義詞語與使用條款中的含義相同。

1. 退貨——實體裝置及配件

• 1.1 退貨資格。您可於原始購買日期起14天內申請退貨，惟須符合以下條件：
  • 產品直接透過 Tack One Pte Ltd 官方網站購買； 
  • 產品未經使用且處於原始狀態； 
  • 包含所有原始包裝、配件、充電線及說明文件；以及 
  • 產品尚未在 OurSphere 帳戶上完成註冊、啟動或配對。
• 1.2 退貨申請方式。如需申請退貨，請在14天退貨期限內透過 support@tackgps.app 聯絡我們的客戶支援團隊，並提供您的訂單編號、退貨原因，以及如有需要的產品照片。我們將在3個工作日內回覆並提供退貨指引。
• 1.3 退貨運費。除非退貨原因係由我們的過失或失誤所致，否則退貨運費由您自行承擔。我們建議您使用可追蹤的寄送方式，因為我們對運輸途中遺失或損壞的物品概不負責。

2. 瑕疵或故障產品

若您的 Tack GPS 裝置在送達時已損壞，或在保固期內出現製造瑕疵，我們提供一對一裝置換新服務。如需申請換新，請透過 support@tackgps.app 聯絡我們，並提供：

• 購買證明（訂單編號或收據）； 
• 故障說明；以及 • 展示問題的照片或影片。

我們將評估您的申請，並在確認瑕疵屬實後，免費為您安排換新裝置。

3. 不適用退換貨的項目

以下項目不符合退貨或換新資格：

• 透過第三方零售商（包括 Amazon、Lazada、Shopee 或任何其他經銷商）購買的產品——請直接聯絡相關零售商了解其退貨流程； 
• 已使用、已啟動、已在帳戶中註冊，或不處於原始狀態的產品； 
• 因濫用、意外、未經授權修改或未按產品說明使用而損壞的產品； 
• 訂閱費用、數位產品或軟體授權； 
• 原始套裝拆封後單獨出售的隨附配件。

4. 退款

• 4.1 核准退款。一旦我們收到並檢驗您退回的商品，我們將通知您審核結果。若申請獲批，退款將在14個工作日內退回至您的原始付款方式。
• 4.2 訂閱費用。Tack Connect 訂閱費用一般不予退還。但在特殊情況下（例如重複收費或帳單錯誤），我們可能逐案考慮退款申請。如需申請訂閱退款，請連同您的訂單詳情發送電子郵件至 support@tackgps.app。
• 4.3 部分退款。在某些情況下，若退回的產品缺少原始組件或有使用痕跡，我們可能僅發放部分退款。
• 4.4 退款逾期或未到帳。若您在我們核准後14個工作日內仍未收到退款，請先向您的銀行或付款服務商查詢，因為處理時間可能有所不同。若仍未收到退款，請聯絡 support@tackgps.app 尋求協助。

5. 透過第三方零售商購買

若您透過 Amazon、Lazada 或 Shopee 等第三方零售商購買了 Tack GPS 裝置，請直接參閱該零售商的退換貨政策。Tack One Pte Ltd 無法處理透過第三方平台購買的退貨或退款申請。

6. 例外情況與酌情處理

Tack One Pte Ltd 保留拒絕任何不符合本政策的退換貨或退款申請的權利，包括以下情況：

• 14天退貨期限已過； 
• 產品被客戶濫用、修改或損壞；或 
• 退貨申請不符合第1條所列的資格條件。

我們保留就每份退貨申請的個別情況進行評估，並以誠信原則作出合理判斷的權利。

7. 聯絡我們

如有任何退換貨或退款查詢，歡迎透過以下方式聯絡我們：

Tack One Pte Ltd 

電子郵件：support@tackgps.app 

網站：www.tackgps.app 

於新加坡註冊成立

我們致力於在3個工作日內回覆所有查詢。

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